UnitLib
Жанры
» » GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Джей Бэр)

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Автор Джей Бэр

Год выпуска
2017
Жанр произведения
Бизнес
Входит в серию
Бизнес. Лучший мировой опыт
Издательство
Эксмо
ISBN
978-5-699-99677-3

Джей Бэр - GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

80% компаний уверены, что обеспечивают своим клиентам отличное качество сервиса, но только 8% их клиентов согласны с этим утверждением. Повсеместное внедрение смартфонов и социальных сетей коренным образом изменило «науку о жалобах». Теперь выразить свое недовольство можно быстрее и публичнее, чем когда-либо ранее. Автор бестселлера «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» Джей Баер рассказывает о двух типах жалобщиков, каждый из которых имеет совершенно разные мотивации. Одни просто хотят решения своей проблемы, другие стремятся к тому, чтобы максимально широкая аудитория разделила их праведное негодование. Книга рассказывает, как эффективно бороться с обеими этими группами, на примере опыта компаний со всего мира. Книга «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка», автор которой - Джей Бэр, издана в 2017 году, принадлежит жанру «Бизнес» в серии «Бизнес. Лучший мировой опыт» и выпускается издательством Эксмо.
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Балл: 0
Голосов: 0