UnitLib
Жанры
» » GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Джей Бэр)

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка - Джей Бэр

Автор: Джей Бэр
Жанр: Бизнес
Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт
Год: 2017
Издательство: Эксмо
ISBN: 978-5-699-99677-3

Описание книги GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

80% компаний уверены, что обеспечивают своим клиентам отличное качество сервиса, но только 8% их клиентов согласны с этим утверждением. Повсеместное внедрение смартфонов и социальных сетей коренным образом изменило «науку о жалобах». Теперь выразить свое недовольство можно быстрее и публичнее, чем когда-либо ранее. Автор бестселлера «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» Джей Баер рассказывает о двух типах жалобщиков, каждый из которых имеет совершенно разные мотивации. Одни просто хотят решения своей проблемы, другие стремятся к тому, чтобы максимально широкая аудитория разделила их праведное негодование. Книга рассказывает, как эффективно бороться с обеими этими группами, на примере опыта компаний со всего мира.
Обложка книги «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»
Балл: 0
Голосов: 0