Книжные подборки UnitLib.ru Джон Шоул Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (скачивание)

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул) скачать книгу без регистрации

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Название:
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор:
Год:
2014
Жанр:
Бизнес
ISBN:
978-5-9614-4531-2
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

В электронной библиотеке предлагается скачивание книги "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" (автор Джон Шоул) в формате fb2 (epub, txt, pdf) бесплатно и без регистрации. Также можно скачать другие похожие издания на "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху".