UnitLib
Жанры
» » Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)

«Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху», Джон Шоул

Название книги: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
Книги автора: Джон Шоул
Категории: Реестр / Бизнес
Принадлежит жанру: Бизнес
Год: 2014
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-4531-2
Формат книги: FB2, EPUB, TXT, PDF

Аннотация к книге «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

На сайте unitlib.ru вы можете скачать книгу «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» (Джон Шоул) бесплатно без регистрации в формате epub, fb2, txt, pdf для Android, iPad, iPhone или читать онлайн.
Обложка книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Балл: 0
Голосов: 0
Скачать книгу в формате:
FB2
TXT
EPUB
PDF
или книгу онлайн

Скачиваний книги: 111