UnitLib
Жанры
» » Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул

Название книги: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
Книги автора: Джон Шоул
Категории: Реестр / Бизнес
Принадлежит жанру: Бизнес

Книга «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Обложка книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Балл: 0
Голосов: 0
Год:
2014
Изд-ство:
Альпина Паблишер
ISBN:
978-5-9614-4531-2

Скачать и читать книгу «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

(фрагмент для ознакомления)
Скачать FB2
Скачать TXT
Скачать EPUB