Книжные подборки UnitLib.ru Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (скачивание)

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул) скачать книгу без регистрации

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Название:
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор:
Год:
2014
Жанр:
Бизнес
ISBN:
978-5-9614-4725-5 , 0-9636268
"Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

В электронной библиотеке предлагается скачивание книги "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" (автор Джон Шоул) в формате fb2 (epub, txt, pdf) бесплатно и без регистрации. Также можно скачать другие похожие издания на "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд".