UnitLib

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Балл: 0
Голосов: 0
Год:
2015
Жанр:
Бизнес
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер, Миф
ISBN:
978-5-00057-736-3

Чтение и скачивание книги Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Ричард Оуэн, Лаура Брукс с романом Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS для загрузки в fb2 формате.

Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.

Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.

Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Из этой книги вы узнаете:

Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов
Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа.
С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных.
Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией.
Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.

Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

Если вам понравилась аннотация книги Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS, то скачать ее в формате fb2 можно перейдя по нижеуказанным ссылкам.

На сегодняшний день в интернете размещено большое количество электронной литературы. Издание Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS датировано 2015 годом, принадлежит жанру «Бизнес» и выпускается издательством Манн, Иванов и Фербер, Миф. Возможно, книга еще не вышла на российский рынок или не появилась в электронном формате. Не стоит расстраиваться: достаточно подождать, и она обязательно появится на ЮнитЛиб в формате fb2, а пока можно скачивать и читать онлайн другие книги. Читайте и наслаждайтесь познавательной литературой вместе с нами. Бесплатное скачивание в форматах (fb2, epub, txt, pdf) позволяет загружать книги сразу в электронную книгу. Помните, если роман сильно понравился - сохраните его себе на стену в социальной сети, пусть его увидят и ваши друзья!