Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Ричард Оуэн, Лаура Брукс (fb2, epub, txt, pdf)

Название
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор
Ричард Оуэн, Лаура Брукс
Жанр
Бизнес
Год
2015
Книги автора
Издательство
Манн, Иванов и Фербер, Миф
ISBN
978-5-00057-736-3
Читает
388
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.

Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.

Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Из этой книги вы узнаете:

Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов
Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа.
С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных.
Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией.
Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.

Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Балл: 0
Голосов: 0
У нас на сайте вы можете скачать книгу Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS, автор которой Ричард Оуэн, Лаура Брукс в разных форматах (fb2, epub, txt, pdf) для чтения на электронных книгах, смартфонах, планшетах и компьютерах (android, ios, windows).
ЮнитЛиб © 2012-2018 Электронный каталог книг | Обратная связь / Информация для правообладателей
Администрация ресурса выступает категорически против распространения нелегального контента, нарушающего авторское право, а также другие законы Российской Федерации. Предоставленные материалы защищены законом об авторском праве и принадлежат их правообладателям. Веб-ресурс unitlib.ru не имеет и не хранит на сервере электронные архивы (в том числе ссылки ведущие на нелегальный контент), а содержит только аннотации к книгам и разрешенные фрагменты текста (для ознакомления и приобретения полного текста у официального распространителя контента). По всем вопросам, касающимся работы сайта можно обратиться на странице обратной связи.